www.innsbruck.gv.at: modern und bürgernah
Foto: L.Reinthaler
Online-Servicestelle des Magistrats wurde rundum erneuert
Der Web-Auftritt der Landeshauptstadt Innsbruck wurde auf ein neues Niveau gehoben und optisch wie technisch an die Veränderungen im digitalen Zeitalter angepasst. Seit Anfang 2020 arbeitete die Geschäftsstelle Kommunikation und Medien am Relaunch der Website www.innsbruck.gv.at, um das in die Jahre gekommene digitale Eingangstor zum Magistrat Innsbruck aufzufrischen.
BürgerInnen-Orientierung
Vier Grundsätze waren beim Relaunch zentral: BürgerInnen first, Mobil first, eine funktionierende Suche und Schnelligkeit.
Herzstück der neuen Website ist die Suche. UserInnenfreundlich und sehr zentral platziert führt sie BürgerInnen ohne Umwege zum Ziel. Durch NutzerInnenverhalten wird die Suche außerdem mit jedem Tag verbessert. Darüber hinaus wurde im Menü-Baum darauf Bedacht genommen, dass sich die InnsbruckerInnen dem städtischen Online-Service aus Sicht ihrer Lebensrealität nähern. Das bedeutet, dass sich das städtische Online-Serviceangebot nicht mehr aus Sicht der Dienststellen präsentiert, sondern das Such- und Nutzungsverhalten der BürgerInnen den Pfad zum digitalen Eingangstor des Magistrats vorgibt. „Insgesamt wurde dabei die zielgerichtete Information in den Vordergrund gestellt. Dafür wurden nicht nur Amts- und Referatsgrenzen überschritten, sondern auch jede einzelne Inhaltsseite mit den Dienststellen völlig neu erarbeitet und aufgebaut“, betont Bürgermeister Georg Willi.
Die Vorgänger-Website aus dem Jahr 2013 war nicht für mobile Endgeräte ausgelegt und hatte lange Ladezeiten. Die Neue erfüllt selbstverständlich auch diese Kriterien und ist rund um die Uhr schnell mobil zu erreichen.
Neue Services und Inhalte
Im Zuge des Projektes wurden zudem neue, sinnvolle Tools parallel entwickelt und eingebaut. Beispiele dafür sind der in Zusammenarbeit mit dem Innsbruck Marketing umgesetzte neue, städtische Veranstaltungskalender unter www.innsbrucktermine.at. Dort sollen künftig alle Veranstaltungen und Termine in Innsbruck zu finden sein. Die Möglichkeit der Online-Terminvereinbarung erleichtert vielen städtischen Dienststellen und BürgerInnen bereits seit Anfang 2022 die Organisation der persönlichen Vorsprache im Magistrat. Besonders innovativ ist die übersichtliche Darstellung der Kinderkrippen, Kindergärten, Schulen sowie der Spiel- und Sportplätze. Mit Hilfe von Karteneinbettungen ist das Suchen und Finden dieser Einrichtungen jetzt sehr bürgerfreundlich und schnell möglich. Sogar der Status der Auslastung der einzelnen elementaren Bildungseinrichtungen lässt sich nun über die Website herausfinden.
Zentralisierte Betreuung
Eine wesentliche Änderung ist die Einrichtung einer Zentral-Redaktion in der Geschäftsstelle Kommunikation und Medien. Dort wird die Website verwaltet und Änderungs- und Adaptierungswünsche laufen hier zusammen. Bisher waren die Dienststellen selbst für die Aktualisierung ihrer Inhalte zuständig. Auch BürgerInnen sind dazu eingeladen, ihr Feedback zur neuen Website über die Feedback-Funktion am Ende jeder Inhaltsseite zu geben. So wird die Website laufend optimiert und an das BürgerInnenverhalten angepasst. KR/VH
Quelle: Stadt Innsbruck