Wien: Digitale Services, moderne Technik - Wiener Linien entwickeln Angebot weiter
Digitalisierung bei den Wiener Linien
Wiener Linien/ Johannes Zinner
Ticketkauf und Routenplanung mit wenigen Klicks, eine wachsende WienMobil Vorteilswelt und moderne Ticketautomaten. Das Serviceangebot der Wiener Linien wird digitaler und an den Bedürfnissen ihrer Fahrgäste ausgerichtet. Leicht zugängliche Services vor Ort und persönliche Beratung bleiben dabei fixe Bestandteile des Angebots.
Ticket kaufen, Route planen, aktuelle Störungen abrufen oder persönliche Kund*innendaten ändern – die Wiener Linien treiben die Digitalisierung ihrer Fahrgastservices konsequent voran und machen zahlreiche Angebote einfach und rund um die Uhr verfügbar. Über WienMobil App und Web sowie das HelpCenter lassen sich viele Anliegen mit wenigen Klicks erledigen – schnell, unkompliziert und ohne Wartezeiten.
Immer mehr Fahrgäste nutzen WienMobil als digitalen Begleiter für ihre Wege durch Wien. Allein im zweiten Quartal 2026 verzeichnete die WienMobil App rund 1,7 Millionen aktive Nutzer*innen – Tendenz steigend. Besonders gefragt ist die Möglichkeit, Tickets bequem und jederzeit über WienMobil zu kaufen und sich den zusätzlichen Weg zu einer Verkaufsstelle zu sparen: Im zweiten Quartal 2026 wurden mehr als 2 Millionen Bestellungen im Ticketshop verzeichnet. Das bedeutet einen Anstieg um rund 36 Prozent im Vergleich zum zweiten Quartal 2025. Die Zahl der Routenabfragen nahm um rund zehn Prozent zu. Bei der Weiterentwicklung von WienMobil greifen die Wiener Linien auch Wünsche und Rückmeldungen ihrer Fahrgäste auf: Seit diesem Sommer sind klimatisierte Fahrzeuge in den Abfahrtszeiten der WienMobil App mit einer blauen Umrandung gekennzeichnet.
WienMobil Vorteilswelt: Mehr als 80 Vorteile
Auch das Angebot für Jahreskarten-Kund*innen wird digital laufend weiterentwickelt. Die 2023 gestartete WienMobil Vorteilswelt bietet mittlerweile mehr als 80 laufend wechselnde Vorteile aus Freizeit, Kultur, Gastronomie, Handel und Mobilität. Im ersten Halbjahr 2026 wurden mehr als 12.000 Vorteile eingelöst – ein Plus von rund 30 Prozent gegenüber dem Vergleichszeitraum 2025.
Damit bietet die WienMobil Vorteilswelt eine deutlich größere und laufend wechselnde Auswahl als das bisherige gedruckte Jahreskarten-Scheckheft mit 24 Angeboten pro Jahr. Neue Aktionen können flexibel und saisonal ergänzt werden und stehen direkt über die WienMobil App zur Verfügung. Ab 1. November 2026 sind die Vorteile für Jahreskarten-Kund*innen zentral in der WienMobil Vorteilswelt verfügbar. Das gedruckte Scheckheft wird dann nicht mehr mit der Jahreskarte verschickt. Bereits erhaltene Gutscheine können weiterhin bis zum jeweils aufgedruckten Gültigkeitsdatum eingelöst werden.
„Die Stadt Wien nutzt die Möglichkeiten der Digitalisierung, um den Alltag der Menschen einfacher und Services noch leichter zugänglich zu machen. Gleichzeitig ist für uns klar: Moderne Mobilität muss für alle Generationen gut funktionieren. Deshalb gehen digitale Weiterentwicklung und leicht erreichbare persönliche Angebote in Wien Hand in Hand“, betont Öffi-Stadträtin Ulli Sima.
„Unsere Fahrgäste sollen möglichst einfach und schnell zu den Informationen und Services kommen, die sie gerade brauchen. Viele Anliegen können heute über WienMobil rund um die Uhr mit wenigen Klicks erledigt werden – vom Ticketkauf über die Routenplanung bis zu Services rund um die Jahreskarte. Das spart zusätzliche Wege, Wartezeiten oder Telefonate“, sagt Wiener Linien-Geschäftsführerin Alexandra Reinagl.
Pilotprojekt Tap+Ride macht Ticketkauf noch einfacher
Dass die Wiener Linien innovative Services vorantreiben, zeigt sich auch am Pilotprojekt Tap+Ride, das Ende Mai in Kooperation mit Visa Österreich gestartet wurde. Das Angebot richtet sich vor allem an Gelegenheitsfahrgäste und Tourist*innen und macht den Ticketkauf besonders einfach: Ticket auswählen, Debit- oder Kreditkarte, Smartphone oder Smartwatch auflegen und das verwendete Zahlungsmittel wird zum gültigen Fahrschein. Zur Auswahl stehen „1 Fahrt WIEN“ und „1 Fahrt WIEN Ermäßigt“.
Eine erste Bilanz zeigt, dass diese niederschwellige Bezahlmöglichkeit von den Fahrgästen sehr gut angenommen wird. Knapp 25.000 Taps wurden bereits verzeichnet. Besonders häufig nutzen Tourist*innen das Angebot: Rund 64 Prozent der Transaktionen erfolgten mit Karten, die nicht in Österreich registriert sind.
Persönlicher Service bleibt Teil des Angebots
Sowohl bei der Weiterentwicklung ihrer digitalen Services als auch bei der Modernisierung ihrer Infrastruktur behalten die Wiener Linien die unterschiedlichen Bedürfnisse aller Generationen im Blick. Leicht zugängliche Services vor Ort und persönliche Beratung bleiben daher Bestandteile des Angebots. So werden auch die Ticketautomaten laufend auf den neuesten Stand der Technik gebracht. Dies vereinfacht die Bedienung insbesondere für ältere Fahrgäste und Menschen mit Behinderung. Parallel zur Modernisierung werden besonders wenig genutzte Automaten der älteren Generation im Netz schrittweise abgebaut. An allen betroffenen U-Bahn-Stationen gibt es weiterhin zumindest einen Ticketautomat.
Fünf zentrale Info- und Ticketstellen stehen an den Standorten Westbahnhof, Hauptbahnhof, Landstraße, Praterstern und Floridsdorf zur Verfügung. Standorte und Öffnungszeiten werden regelmäßig entsprechend ihrer tatsächlichen Nutzung angepasst. Mit 30. September 2026 schließt daher die weniger genutzte Info- und Ticketstelle am Karlsplatz, jene am Westbahnhof bleibt sonntags geschlossen. Fahrgäste werden vor Ort mit Plakaten über die Änderungen und alternative Serviceangebote informiert. Zusätzliche Infos gibt es auch online unter: helpcenter.wienerlinien.at. Bei Fragen zu den Wiener Linien können sich Fahrgäste außerdem an das Kund*innentelefon unter der Nummer +43 1 7909 100 wenden.
Quelle: Stadt Wien