Salzburg: BH Hallein: Digital zum Wunschtermin für neue Dokumente
Online-Terminsystem für Reisepass oder Führerschein startet mit 1. Juni / Wartezeit für Bürger wird deutlich reduziert
(LK) Reisepässe, Personalausweise, Führerscheine, Aufenthaltstitel oder die Registrierung bei ID-Austria. Persönliche Dokumente benötigt man zumeist schnell und ohne Umwege. Die Bezirkshauptmannschaft (BH) Hallein bietet mit einem neuen Online-Terminsystem eine kundenfreundliche Lösung an. Via Smartphone oder Tablet können Bürgerinnen und Bürger online ihren Wunschtermin reservieren. Vorbild für das neue System ist auch die Bezirkshauptmannschaft Salzburg-Umgebung. Dort werden bereits seit rund zwei Jahren die Termine für Reisepass, Führerschein und Co. digital vergeben.
Das neue Online-Terminsystem für Reisepass oder Führerschein der BH Hallein startet mit 1. Juni. Im Bild: BHF Monika Vogl (ganz rechts) mit Karoline Brandauer (Bezirkssekretärin) sowie den Gruppenleitern Matthias Büger und Julian Engel.
Für die Bürgerinnen und Bürger im Tennengau sind es in Kürze nur mehr wenige Klicks für den Wunschtermin bei der „BH“. Online können sie nun auch bei der Bezirkshauptmannschaft Hallein Termine für die Ausstellung von Reisedokumenten oder die Verlängerung des Führerscheins beantragen. Auch nach dem 1. Juni können Personen natürlich weiterhin jederzeit zu den Öffnungszeiten auf die BH in Hallein kommen, etwa in dringenden Fällen bei Notpässen. „Das Onlineangebot hilft, die Antragsspitzen besser zu steuern und die Wartezeit vor Ort zu reduzieren“, betont Bezirkshauptfrau Monika Vogl.
Vogl: „Effizientes System.“
Bezirkshauptfrau Monika Vogl hat mit ihrem Team in den vergangenen Monaten das Online-Terminsystem für die Behörde im Tennengau entwickelt. „Unser Ziel war klar: Wir wollten einerseits für die Bürgerinnen und Bürger ein möglichst leicht zu bedienendes System anbieten und andererseits die Ressourcen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter effizient einsetzen. Das neue Angebot ist definitiv ein Gewinn für alle Seiten und entspannt für die Kundinnen und Kunden den Besuch bei der Behörde, weil sie den Termin exakt timen können. Vorbild für unser Projekt waren die Vorarbeiten der BH Salzburg-Umgebung“, so Vogl.
10 Minuten Termin bei Behörde
Neben dem Online-Terminsystem finden die Bürgerinnen und Bürger im Tennengau alle wichtigen Informationen, etwa welche Unterlagen sie zur Verlängerung der Reisedokumente oder des Führerseins mitnehmen müssen, online. Ersatzweise ist aber auch eine telefonische Terminvereinbarung möglich. „Wenn in Zukunft eine Partei zu uns kommt und um 10 Uhr einen Termin hat, dann sollte sie um 10.10 Uhr wieder heimgehen können. In kürzester Zeit bearbeiten meine Kolleginnen und Kollegen den Antrag und die Wartezeit fällt komplett weg“, berichtet Gruppenleiter Matthias Büger.
Rund 60 Anträge pro Werktag
Die Antragszahlen für persönliche Dokumente des ersten Quartals 2025 zeigen, dass das neue Online-Terminsystem die Wartezeiten für die Menschen im Tennengau deutlich reduzieren wird. „Von Jänner bis März hatten wir zusammengerechnet rund 4.400 Anträge auf Reisepässe, Personalausweise oder Führerscheine. Pro Werktag sind das rund 60 Personen, die auf die BH kommen. Gerade in Spitzenzeiten konnte es zu längeren Wartezeiten kommen, das wird jetzt der Vergangenheit angehören,“ sagt Matthias Büger.
Ausnahmen für sechs Gemeinden
Für Bürgerinnen und Bürger der sechs Tennengauer Gemeinden Abtenau, Annaberg-Lungötz, Bad Vigaun, Rußbach am Paß Gschütt, Scheffau am Tennengebirge sowie St. Koloman ist es weiterhin möglich, einen Reisepass, Personalausweis und die Registrierung der ID-Austria direkt beim eigenen Gemeindeamt zu beantragen.
Flachgauer Behörde als Vorbild
Seit Sommer 2023 setzt die Bezirkshauptmannschaft Salzburg Umgebung auf ein Online-Terminsystem für das Bürgerservice. „Das System ist einfach zu bedienen und hat sich absolut bewährt. Die Wartezeiten zur Ausstellung von persönlichen Dokumenten für die Kundinnen und Kunden in der Behörde haben sich deutlich reduziert“, informiert Bezirkssekretär Michael Walder.
Erfolgreiche Bewährungsprobe
Der für das Bürgerservice zuständige Gruppenleiter der Bezirkshauptmannschaft Salzburg Umgebung, Markus Ebner, betont: „Vor und in den Sommerferien ist traditionell mehr los bei uns, weil die Menschen ihre Dokumente verlängern wollen. Die angekündigte Gebührenerhöhung der Bundesregierung verschärft die Situation aber nochmals, auch in unserer Führerscheinstelle. Viele wollen die Dokumente zum günstigeren Preis beantragen. Für unser System und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist das ein echter Härtetest, aber es funktioniert. Im Hintergrund haben wir die personellen Kapazitäten erhöht, damit wir möglichst viele neue Termine anbieten können und diese laufend im System freigeben. Da die Nachfrage aktuell aber sehr hoch ist, sind diese immer rasch vergeben.“
Quelle: Land Salzburg